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Retours sous 30 ou 60 jours, selon le matériau
Caractéristiques
Matériaux
Livraison et paiement
Nos clients sont satisfaits
Voir nos créations prendre vie dans vos intérieurs est ce qui nous inspire au quotidien. Nous adorons découvrir comment chaque espace devient véritablement unique et personnel. Vos photos, vos histoires et vos mots chaleureux nous motivent à continuer de créer des designs qui rendent votre intérieur encore plus spécial. Merci de nous avoir choisis et de partager vos magnifiques espaces avec notre communauté.
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À propos de nos matériaux
Questions fréquentes
Comment mesurer mon mur?
Suivez notre guide de mesure. Ajoutez de 6 à 10 cm (environ 2½ à 4 po) à la largeur et à la hauteur mesurées pour prévoir la découpe et les irrégularités du mur.
Comment ma murale est-elle découpée?
Votre murale est imprimée aux dimensions indiquées lors de la commande, puis découpée en lés d’une largeur maximale de 50 cm (environ 20 po).
Comment ma murale sera-t-elle livrée?
Nous imprimons votre murale sur commande et la découpons en lés. Les lés sont enroulés et emballés pour la livraison. Suivez les instructions de pose fournies avec la commande.
Comment nettoyer mon papier peint?
Nettoyez délicatement avec une éponge légèrement humide. Évitez de frotter et d’utiliser des détergents, qui peuvent endommager la finition et les couleurs. Suivez les consignes d’entretien du matériau choisi.
Le papier peint est-il imperméable?
Notre papier peint n’est pas conçu pour un contact continu avec l’eau ou une forte humidité. L’option de vernis, lorsqu’elle est proposée, ne rend pas le papier peint imperméable. Consultez les consignes d’entretien du matériau choisi.
Où trouver de l’information sur les matériaux?
Consultez notre page des matériaux pour comparer les finitions et notre page des certificats pour voir les documents publiés. Pour une exigence particulière, contactez-nous avant de commander.
Qu’est-ce que l’option de vernis?
Une fine couche de vernis transparent est appliquée sur le papier peint imprimé. Cette option est proposée pour les matériaux compatibles dans le configurateur. Comparez les descriptions des matériaux et suivez les consignes d’entretien.
Comment suivre ma livraison?
Nous envoyons le numéro de suivi à l’adresse courriel utilisée pour la commande. Saisissez-le sur le site du transporteur pour suivre la livraison. Si vous ne trouvez pas notre message, vérifiez les courriels indésirables ou contactez-nous à [email protected].
Ma commande n’est pas arrivée. Que faire?
La production prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, ou de 4 à 7 en période de forte demande. Après l’expédition, la livraison au Canada prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables. Consultez le suivi pour connaître la dernière mise à jour. Si le délai prévu est dépassé, contactez-nous à [email protected].
Puis-je commander pour une livraison à l’extérieur du Canada?
Communiquez-nous le pays de destination et le code postal pour que nous puissions confirmer les possibilités et les frais de livraison avant votre commande.
Qui livre ma commande?
Au Canada, les commandes sont livrées par Fedex. Utilisez les renseignements de suivi envoyés par courriel pour suivre votre colis.
Les droits de douane et les taxes canadiennes sont-ils inclus?
Oui. Les prix affichés en CAD comprennent les droits de douane ainsi que la TPS, la TVH ou la TVQ applicables. Si ces frais vous sont facturés séparément à la livraison, contactez notre service à la clientèle pour que nous puissions régler la situation.
Comment payer ma commande?
Choisissez parmi les moyens de paiement proposés lors de la commande : Google Pay, PayPal, carte de débit ou de crédit, ou virement bancaire. Pour un virement, suivez les instructions de paiement de votre commande; notre compte bancaire est libellé en USD.
Comment les paiements en ligne sont-ils traités?
Saisissez vos renseignements de paiement sur la page sécurisée du prestataire de paiement. Pour en savoir plus sur le traitement des données personnelles, consultez notre politique de confidentialité.
Où dois-je saisir le code promo ?
Le code promo est saisi dans le panier d'achat au moment du règlement.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo dans ma commande ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo à la caisse.
Le code promo peut-il être combiné avec d'autres réductions sur le site Internet ?
Oui, si des promotions ou des réductions sont actuellement disponibles sur le site web, elles peuvent être utilisées avec un code promotionnel.
Comment poser mon papier peint?
Suivez les instructions fournies avec votre commande et notre guide de pose. Utilisez les consignes correspondant au matériau choisi.
Quelle quantité faut-il pour une murale sur mesure?
Indiquez les dimensions de votre mur en suivant le guide de mesure. Nous imprimons le motif à la taille commandée et le découpons en lés d’une largeur maximale de 50 cm (environ 20 po).
Quelle colle dois-je utiliser?
Choisissez une colle adaptée au matériau sélectionné et suivez ses instructions de pose. Vous pouvez ajouter la colle recommandée à votre commande lorsque cette option est proposée. Le papier peint Autocollant ne nécessite pas de colle supplémentaire.
Quelle est votre politique de retour?
Le papier peint non utilisé, y compris les commandes sur mesure, peut être retourné dans les 30 jours civils suivant l’achat pour Standard, ou dans les 60 jours civils pour Premium, Premium Vinyle et Autocollant. Contactez-nous avant de retourner votre commande. Consultez notre politique de retour pour connaître la procédure.
Puis-je échanger un article endommagé ou défectueux?
Contactez-nous avec des photos nettes ou une vidéo du problème avant de retourner l’article. Une fois le défaut ou le dommage confirmé, nous organisons un remplacement sans frais supplémentaires. Vérifiez le papier peint avant la pose.
Que faire si mon papier peint présente un défaut?
Envoyez-nous un courriel avec les renseignements de votre commande et des photos nettes du problème. Nous examinerons la situation et vous expliquerons les prochaines étapes. Vérifiez le papier peint avant la pose.
Comment demander un retour et un remboursement?
Le papier peint non utilisé, y compris les commandes sur mesure, peut être retourné dans les 30 jours civils suivant l’achat pour Standard, ou dans les 60 jours civils pour Premium, Premium Vinyle et Autocollant. Contactez-nous avant de retourner votre commande. Consultez notre politique de retour pour connaître la procédure.
Quels problèmes dois-je signaler?
Contactez-nous si les couleurs varient entre les lés, si le papier peint est déchiré ou endommagé, s’il manque une partie de la commande ou si le motif reçu ne correspond pas à celui commandé. Joignez des photos pour nous permettre d’examiner le problème.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que faire?
Vérifiez les courriels indésirables et l’adresse utilisée pour votre commande. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous à [email protected] pour que nous puissions vérifier votre commande.
Comment vérifier l’état de ma commande?
Nous envoyons les mises à jour à l’adresse courriel indiquée lors de la commande. Vérifiez les courriels indésirables si vous ne les trouvez pas. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous à [email protected].
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Mesurez la largeur et la hauteur de votre mur, puis entrez les dimensions exactes ci-dessous.
Ajoutez 2 à 3 pieds aux deux dimensions pour compenser les irrégularités des murs.
Nous recommandons d'ajouter 2 à 3 pouces à la largeur et à la hauteur, car les murs ne sont pas toujours parfaitement égaux
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