Retourner votre papier peint
Notre politique de retour volontaire couvre le papier peint inutilisé, y compris les commandes sur mesure. Le délai commence à la date d’achat :
- Standard : 30 jours civils.
- Premium, Vinyle Premium et papier peint autocollant : 60 jours civils.
Le produit doit être inutilisé et sans dommages, usure, rayures ni déchirures. Écrivez-nous à [email protected] pour organiser un retour.
Articles défectueux ou endommagés
Si le produit a été livré avec un défaut, tel qu'une erreur d'impression (rayures, taches qui ne sont pas présentes sur l'image commandée), une image ou un matériau incorrect, des dommages visibles (dus au transport du papier peint), ou si une partie de la commande est manquante, nous traiterons votre commande de remplacement sans frais supplémentaires.
En cas de dommage à la livraison, veuillez laisser le coursier ouvrir le colis en votre présence. Documentez le dommage avec le coursier et prenez des photos que vous nous enverrez pour que nous puissions examiner votre réclamation plus en détail.
Pour effectuer un retour, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel à l'adresse suivante [email protected].
Conditions du retour volontaire
Il y a des cas où nous ne pouvons pas accepter d'échange ou de retour :
- Si le produit a été endommagé sans que le transporteur en soit responsable.
- Si le produit a été utilisé, c'est-à-dire si du papier peint a été posé et de la colle de la commande a été utilisée.
- Si le délai de retour volontaire est dépassé : 30 jours civils après l’achat pour Standard, ou 60 jours civils pour Premium, Vinyle Premium et le papier peint autocollant.
PROCÉDURE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE
Nous acceptons le retour ou l'échange de papiers peints neufs et inutilisés, dans leur emballage d'origine. Après réception de l'article pour l'échange ou le retour, nos collaborateurs effectuent un contrôle de qualité du papier peint dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Une fois le contrôle effectué, un remboursement ou un échange contre un autre papier peint est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle avant de retourner votre papier peint.
ATTENTION
Les défauts techniques (erreurs) ne comprennent pas les différences de couleur qui peuvent être causées par différents appareils tels que les écrans d'ordinateur, les téléphones ou les tablettes.
Veuillez examiner votre papier peint avant la pose et nous signaler tout problème.
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide !
Veuillez examiner votre papier peint avant la pose et nous signaler tout problème.
N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide !
Cette politique de retour volontaire ne limite pas vos droits prévus par la loi.
